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浅谈保安员社会地位现状

发布日期:2013年4月3日 来源:www.gzbaoan.cn 已被浏览 11610次

随着市场经济的发展,人民群众对安保形式有了新要求和新标准,作 为尚处于成长阶段的保安行业来说, 迎来了巨大的挑战和机遇,然而,保安行业自身还存在一些问题有待于探索和解决。下面,本人就保安行业社会地位不高的问题,从现状、原因、 对策等方面谈点粗浅看法。

保安行业社会地位的现状

提到保安,人们往往会认为:保安就是一个看门的,维持一下秩序,或是街道小区转一转,一来没什么技术,二来没有什么前途,在职业竞争 中没有太大的优势,这在无形中形成 了保安职业“三低”,即:行业认知度低、职业认可度低、岗位吸引力低。 特别是在日常保安服务工作中,当保安员正当行使自己的工作职责时,往往会受到一些人的歧视,不理解、不配合、不支持,甚至恶语相加,严重打击了保安员的工作积极性和自尊心。

当前,保安行业发展中出现的“人难招、人难留”的老大难问题,保安队伍素质整体不高的问题,保安队伍流失率高的问题,保安行业科技创新能力不强等问题,根本症结就在于保安行业的社会地位低,就是说形成 了“保安社会地位不高挡住了高素 质人才,高素质人才缺失影响了服务质量,服务质量降低影响了社会认可度”的不利发展怪圈。

保安行业社会地位低的主要原因

保安社会认知度不高的原因是 多方面的,一是个别保安队员自身原因。由于保安员多来自农村、城市待业青年、失业人员及退伍军人,其中初、高中文化程度者占到了80%以 上,他们在文化、心理、综合素质等方面与大学生存在巨大的差异,对保安业务知识的接收多少也存在一定的差异,导致在保安服务中出现个别人 员服务意识不强、个人形象不佳、处 理事情简单、不灵活等影响服务质量的行为;二是非正规保安人员的原 因。一些单位自招、自建了自己的保 安队伍,对外也统一称为“保安”,这些自招、自建,甚至部分“非正规保 安”在保安服务过程中,出现了一些 不良行为和暴力事件,对保安职业造成了严重的负面影响,使社会各界对 保安行业产生了错误认识;三是个别负面新闻造成的舆论影响。保安行业作为新兴的服务行业,不可避免地会出现种种问题,一些新闻媒体只关 注保安的负面新闻,不加区分地将物业安保人员、自招保安员和非正规保安人员统称为“保安”,使得群众分不 清、看不明,形成错误的认识,造成不好的社会舆论环境;四是保安行业文化建设力度不够。保安行业发展过 程中,各地保安企业积极建设自己的企业文化,提出了各种各样的服务口号、服务理念,具有很强的地方特点,可谓是“百花齐放、百家争鸣”,但是, 长期以来整个保安行业没有形成统 一、鲜明,具有自身特色和特点的行业文化理念,造成社会认知度不强, 没有在人们心中留下深刻的印象。

解决保安行业社会地位低的应对措施

保安行业要想彻底转变社会各界对保安职业的陈旧认识,实现行业的稳步发展,就要树立“以素质赢客户、以素质赢市场、以素质赢信誉、以 素质提认知”的发展思路,只有取信于民,服务于民,才能得到人民群众的支持和关心,才能彻底消除保安行业认同 率、吸引力低的症结。要想达到这个目的,就要抓好“三个方面”的工作:

首先,抓起保安队伍素质建设。周永康同志曾提出“要严字当头”的队伍建设要求,这是对我们提出的具体要求,因此,在提升保安队伍素 质方面,我们要切实落实好“四个严格”。一是严格人员进入。在保安服 务工作中,尽管降低了人员招录标准,但政治法纪标准不能降低,要始 终严把进人关,积极与治安管理部门配合,认真做好新人保安人员信息采集、比对、建档工作,对于不合格人员 一律予以清除。二是严格人员培训。 坚持抓好保安员岗前培训、在岗轮训和春、冬训等练兵活动,强化保安员 综合能力培训,落实培训考核制度, 打好保安员服务基础。三是严格日常管理。在保安管理工作中,贯彻落 实“四级”管理模式,定期召开工作 汇报会、基层工作点评会,并通过实 地客户回访,时时掌握基层一线工作 动态和信息,将每一个岗点纳入管理 体系中,强化保安日常管理覆盖面。 四是严格服务督察。日常服务中,加大保安服务督察力度,通过开展定期查岗、不定期抽查、随机暗查等方式, 及时发现并制止损害行业形象、危害 人民群众和服务客户安全的隐患发生。同时,严格落实服务奖罚制度,真正做到奖优罚劣、奖勤罚懒,有效提高保安队伍的工作责任心和积极性。

其次,抓好保安社会责任执行力建设。目前,我国社会经济正处于转型期,一些影响社会稳定的因素逐渐 增多,这就要求保安行业在服务过程中,充分发挥好“三大职能”,增强社 会的影响力。一是发挥保安服务社 会参与职能。随着保安行业的不断 发展,保安服务方式由人防、技防、押运三大基础服务,逐步扩展到物防、 犬防、特保、校园安保等服务新领域。 保安服务参与社会活动的频率和领 域进一步增多、变广,各种丰富多彩 的文艺晚会,以及抢险救灾现场等, 都能看到保安员执勤忙碌的身影。 特别是在举世瞩目的北京奥运会、上海世博会上,保安员充分发挥了社会 参与职能,生动展示了保安形象,有 力保护了人民群众的利益,维护了社 会和谐稳定;二是发挥保安辅警协警 职能。保安服务已覆盖了社会的各 个角落,成为公安工作的重要补充和 延伸。在日常服务中,我们保安员要清楚地认识到保安服务工作关系到 一个家庭、一个小区、一个企业、一个 行业,乃至社会经济建设的稳定和安全,这就要求保安员以更加饱满的热 情投身到保安服务工作中,更好地发 挥辅警协警职能,进一步增强人民群 众的安全感;三是发挥保安服务预防 职能。保安服务的职责之一就是预防各种治安案事件的发生,保护人民 群众和客户的生命财产安全。在服务中,保安人员应对所服务范围内可能出现的安全隐患、可疑人员等信息及时进行收集、分析、判断,并上报公 安机关,为公安机关打击制止治安案事件提供可靠的信息支持。同时,积极推行人防、技防、出警联动,建立立 体式的安保服务网络,增强保安服务预防作用。

其三,抓好保安行业认知度建设。保安社会地位偏低,行业认知度低、吸引力缺乏,在一定程度上影响 了保安行业的健康稳定发展,转变保安认知度低的现状,要落实好“三 个加强”。一是加强保安服务市场整治。《保安服务管理条例》的实施, 各种形式的保安组织参与到保安行业中来,加剧了市场竞争。这就需要 保安监管部门按照条例的规定和要 求,加大保安行业监督管理力度,落 实监管职责,提升监管效率,依法整治取缔社会上出现的非法保安组织,制止不良保安行为,减少事件的负面 影响,同时,严格落实保安从业单位 备案制度,严厉打击恶性竞争、超范围服务等行为,进一步规范保安服务 发展市场,建立统一、规范、公平、合 法的保安服务市场;二是加强保安行业宣传报道。保安行业要积极争取新闻媒体的支持,充分利用报纸、电 视、广播、网络等多种媒体形式,大力 宣传保安企业发展、保安先进人物和典型事迹,对于保安队伍在处置突发 事件、重大安保任务发挥的辅警协警 作用应给予大力宣传,积极营造了解保安、认识保安、理解保安、支持保安的良好社会氛围,提高保安行业的吸 引力和社会地位;三是加强保安行业 文化建设。良好的行业文化能够展现全面、生动的保安形象,更能提高 行业的认知度。我们在大力倡导市 场经济理念和现代化企业意识的过程中,要逐步建立起有保安特色的行 业理念、行业口号,提升保安行业的 自信力和自豪感。通过开展各类保 安公益活动、先进评选活动、行业文体活动等,大力营造积极向上、和谐健康的行业文化,进一步增强保安队伍奉献社会、为民服务的理念。通过文化展示,使社会各界和人民群众对 保安行业有一全新认识,取得社会各 界对保安行业的关心和支持。

随着保安服务行业法制化、职业化的发展进程,保安将在社会治安维护、客户安全保障等方面发挥越来越重要的作用,保安行业将被社会各界进一步理解和接纳。特别是国家保安员资格认证工作的推行,第一次将保安职业纳入国家职业认证范 围,大大提高了保安职业的社会地位。 2011年,由公安部、全国总工会、 共青团中央组织开展的第三届全国保安评选表彰活动,通过新闻媒体的大量宣传,很好地展示了保安行业的优秀形象,在社会上形成了良好的舆论氛围。如今保安服务工作已深入 到社会的各个角落、方方面面,与人民群众的关系更加紧密,在服务过程中,通过保安与群众紧密配合,将逐步建立起“有事找保安、安全靠保安” 的保安新理念,彻底转变对保安职业的认识误区。

当前,人民群众和社会各界对安保服务提出了新要求、新标准,这为我们保安服务业发展提供了良好机遇,保安企业应不断创新服务方式, 深化服务内容,拓宽服务领域,在做 好保安服务业务的基础上,开展多样性、多元化服务,提升保安行业的知名度和影响力。我相信,明天的保安行业将有更加广阔的发展空间和领域,可以说保安服务行业的明天是大有作为的,也是大有希望的。

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