随着市场经济的发展，人民群众对安保形式有了新要求和新标准，作 为尚处于成长阶段的保安行业来说， 迎来了巨大的挑战和机遇，然而，保安行业自身还存在一些问题有待于探索和解决。下面，本人就保安行业社会地位不高的问题，从现状、原因、 对策等方面谈点粗浅看法。

保安行业社会地位的现状

提到保安，人们往往会认为：保安就是一个看门的，维持一下秩序，或是街道小区转一转，一来没什么技术，二来没有什么前途，在职业竞争 中没有太大的优势，这在无形中形成 了保安职业“三低”，即：行业认知度低、职业认可度低、岗位吸引力低。 特别是在日常保安服务工作中，当保安员正当行使自己的工作职责时，往往会受到一些人的歧视，不理解、不配合、不支持，甚至恶语相加，严重打击了保安员的工作积极性和自尊心。

当前，保安行业发展中出现的“人难招、人难留”的老大难问题，保安队伍素质整体不高的问题，保安队伍流失率高的问题，保安行业科技创新能力不强等问题，根本症结就在于保安行业的社会地位低，就是说形成 了“保安社会地位不高挡住了高素 质人才，高素质人才缺失影响了服务质量，服务质量降低影响了社会认可度”的不利发展怪圈。

保安行业社会地位低的主要原因

保安社会认知度不高的原因是 多方面的，一是个别保安队员自身原因。由于保安员多来自农村、城市待业青年、失业人员及退伍军人，其中初、高中文化程度者占到了80%以 上，他们在文化、心理、综合素质等方面与大学生存在巨大的差异，对保安业务知识的接收多少也存在一定的差异，导致在保安服务中出现个别人 员服务意识不强、个人形象不佳、处 理事情简单、不灵活等影响服务质量的行为；二是非正规保安人员的原 因。一些单位自招、自建了自己的保 安队伍，对外也统一称为“保安”，这些自招、自建，甚至部分“非正规保 安”在保安服务过程中，出现了一些 不良行为和暴力事件，对保安职业造成了严重的负面影响，使社会各界对 保安行业产生了错误认识；三是个别负面新闻造成的舆论影响。保安行业作为新兴的服务行业，不可避免地会出现种种问题，一些新闻媒体只关 注保安的负面新闻，不加区分地将物业安保人员、自招保安员和非正规保安人员统称为“保安”，使得群众分不 清、看不明，形成错误的认识，造成不好的社会舆论环境；四是保安行业文化建设力度不够。保安行业发展过 程中，各地保安企业积极建设自己的企业文化，提出了各种各样的服务口号、服务理念，具有很强的地方特点，可谓是“百花齐放、百家争鸣”，但是， 长期以来整个保安行业没有形成统 一、鲜明，具有自身特色和特点的行业文化理念，造成社会认知度不强， 没有在人们心中留下深刻的印象。

解决保安行业社会地位低的应对措施

保安行业要想彻底转变社会各界对保安职业的陈旧认识，实现行业的稳步发展，就要树立“以素质赢客户、以素质赢市场、以素质赢信誉、以 素质提认知”的发展思路，只有取信于民，服务于民，才能得到人民群众的支持和关心，才能彻底消除保安行业认同 率、吸引力低的症结。要想达到这个目的，就要抓好“三个方面”的工作：

首先，抓起保安队伍素质建设。周永康同志曾提出“要严字当头”的队伍建设要求，这是对我们提出的具体要求，因此，在提升保安队伍素 质方面，我们要切实落实好“四个严格”。一是严格人员进入。在保安服 务工作中，尽管降低了人员招录标准，但政治法纪标准不能降低，要始 终严把进人关，积极与治安管理部门配合，认真做好新人保安人员信息采集、比对、建档工作，对于不合格人员 一律予以清除。二是严格人员培训。 坚持抓好保安员岗前培训、在岗轮训和春、冬训等练兵活动，强化保安员 综合能力培训，落实培训考核制度， 打好保安员服务基础。三是严格日常管理。在保安管理工作中，贯彻落 实“四级”管理模式，定期召开工作 汇报会、基层工作点评会，并通过实 地客户回访，时时掌握基层一线工作 动态和信息，将每一个岗点纳入管理 体系中，强化保安日常管理覆盖面。 四是严格服务督察。日常服务中，加大保安服务督察力度，通过开展定期查岗、不定期抽查、随机暗查等方式， 及时发现并制止损害行业形象、危害 人民群众和服务客户安全的隐患发生。同时，严格落实服务奖罚制度，真正做到奖优罚劣、奖勤罚懒，有效提高保安队伍的工作责任心和积极性。

其次，抓好保安社会责任执行力建设。目前，我国社会经济正处于转型期，一些影响社会稳定的因素逐渐 增多，这就要求保安行业在服务过程中，充分发挥好“三大职能”，增强社 会的影响力。一是发挥保安服务社 会参与职能。随着保安行业的不断 发展，保安服务方式由人防、技防、押运三大基础服务，逐步扩展到物防、 犬防、特保、校园安保等服务新领域。 保安服务参与社会活动的频率和领 域进一步增多、变广，各种丰富多彩 的文艺晚会，以及抢险救灾现场等， 都能看到保安员执勤忙碌的身影。 特别是在举世瞩目的北京奥运会、上海世博会上，保安员充分发挥了社会 参与职能，生动展示了保安形象，有 力保护了人民群众的利益，维护了社 会和谐稳定；二是发挥保安辅警协警 职能。保安服务已覆盖了社会的各 个角落，成为公安工作的重要补充和 延伸。在日常服务中，我们保安员要清楚地认识到保安服务工作关系到 一个家庭、一个小区、一个企业、一个 行业，乃至社会经济建设的稳定和安全，这就要求保安员以更加饱满的热 情投身到保安服务工作中，更好地发 挥辅警协警职能，进一步增强人民群 众的安全感；三是发挥保安服务预防 职能。保安服务的职责之一就是预防各种治安案事件的发生，保护人民 群众和客户的生命财产安全。在服务中，保安人员应对所服务范围内可能出现的安全隐患、可疑人员等信息及时进行收集、分析、判断，并上报公 安机关，为公安机关打击制止治安案事件提供可靠的信息支持。同时，积极推行人防、技防、出警联动，建立立 体式的安保服务网络，增强保安服务预防作用。

其三，抓好保安行业认知度建设。保安社会地位偏低，行业认知度低、吸引力缺乏，在一定程度上影响 了保安行业的健康稳定发展，转变保安认知度低的现状，要落实好“三 个加强”。一是加强保安服务市场整治。《保安服务管理条例》的实施， 各种形式的保安组织参与到保安行业中来，加剧了市场竞争。这就需要 保安监管部门按照条例的规定和要 求，加大保安行业监督管理力度，落 实监管职责，提升监管效率，依法整治取缔社会上出现的非法保安组织，制止不良保安行为，减少事件的负面 影响，同时，严格落实保安从业单位 备案制度，严厉打击恶性竞争、超范围服务等行为，进一步规范保安服务 发展市场，建立统一、规范、公平、合 法的保安服务市场；二是加强保安行业宣传报道。保安行业要积极争取新闻媒体的支持，充分利用报纸、电 视、广播、网络等多种媒体形式，大力 宣传保安企业发展、保安先进人物和典型事迹，对于保安队伍在处置突发 事件、重大安保任务发挥的辅警协警 作用应给予大力宣传，积极营造了解保安、认识保安、理解保安、支持保安的良好社会氛围，提高保安行业的吸 引力和社会地位；三是加强保安行业 文化建设。良好的行业文化能够展现全面、生动的保安形象，更能提高 行业的认知度。我们在大力倡导市 场经济理念和现代化企业意识的过程中，要逐步建立起有保安特色的行 业理念、行业口号，提升保安行业的 自信力和自豪感。通过开展各类保 安公益活动、先进评选活动、行业文体活动等，大力营造积极向上、和谐健康的行业文化，进一步增强保安队伍奉献社会、为民服务的理念。通过文化展示，使社会各界和人民群众对 保安行业有一全新认识，取得社会各 界对保安行业的关心和支持。

随着保安服务行业法制化、职业化的发展进程，保安将在社会治安维护、客户安全保障等方面发挥越来越重要的作用，保安行业将被社会各界进一步理解和接纳。特别是国家保安员资格认证工作的推行，第一次将保安职业纳入国家职业认证范 围，大大提高了保安职业的社会地位。 2011年，由公安部、全国总工会、 共青团中央组织开展的第三届全国保安评选表彰活动，通过新闻媒体的大量宣传，很好地展示了保安行业的优秀形象，在社会上形成了良好的舆论氛围。如今保安服务工作已深入 到社会的各个角落、方方面面，与人民群众的关系更加紧密，在服务过程中，通过保安与群众紧密配合，将逐步建立起“有事找保安、安全靠保安” 的保安新理念，彻底转变对保安职业的认识误区。

当前，人民群众和社会各界对安保服务提出了新要求、新标准，这为我们保安服务业发展提供了良好机遇，保安企业应不断创新服务方式， 深化服务内容，拓宽服务领域，在做 好保安服务业务的基础上，开展多样性、多元化服务，提升保安行业的知名度和影响力。我相信，明天的保安行业将有更加广阔的发展空间和领域，可以说保安服务行业的明天是大有作为的，也是大有希望的。