西科姆集团(SECOM Group)是闻名全球的跨国保安企业。去年，笔者在日本留学期间，有幸参观访问了位于日本东京的西科姆集团总部。参观期间，详细听取了西科姆集团关于经营管理、业务领域、企业创新和海外拓展等方面的情况介绍，实地参观了SECOM报警服务东京中央控制中心、客户服务中心、开发中心、产品展示中心、IS研宄所(Intelliaent Svstem 8 L aboratorv，智能研宄所)和东京惠比寿高档社区的SECOM保安派遣队，所见所闻，感触颇深。西科姆的经营理念、服务模式、产品研发、质量管理等都很有创意，给笔者留下了深刻的印象。笔者认为，在当前我国保安市场的全面放开，保安行业竞争日益激烈的形势下，西科姆集团的许多经验和做法值得我们认真的学习和借鉴。

西科姆集团的基本情况

西科姆保安公司成立于1962年，其创始人饭田亮先生创建了公司的前身一 一日本警备保障公司，并由东京向外辐射，逐渐承担了日本大部分都道府县的警备保障业务，并承担了1961年第18届东京奥运会的部分安全保卫工作。随着日本经济的迅速发展，安全防范需求的日益扩大，公司迅速发展壮大，并在东京股票交易所上市，成为日本最大的保安企业。在全球经济一体化不断深入的背景下，公司董事长饭田亮先生于1982年将公司名称改为更具国际化特点的SECOM(Security Comm unication，英文意思为安全通讯），并积极向日本海外发展。截止到2013年，西科姆集团旗下共有255家公司，拥有员工49600多人，在日本、美国、堤国、澳大利亚、韩国、中国等10多个国家和地区开展了业务。西科姆在日本国内拥有企业、家庭等大约101.1万家服务用户，占日本60%的保安市场份额。在日本以外的国家有大约有501万家服务用户。2013年集团 的总营业额为99.6亿美元，营业利润 为23.99亿美元，公司的规模和效益十分可观，成为世界著名的保安企业之一。

西科姆集团的主要经营特点

一、企业理念：西科姆的企业理念包括“有利于社会”、“不断创新”、“有困难找SECOM”和努力构筑“社会系统产业”。其中，“社会系统产业”的理念独具创新，丰富了安全防范服务领域的内涵与外延。西科姆集团把构筑安全、便捷的社会，努力消除社会不安因素作为企业的宗旨和目标，提出了创建“社会系统产业”这个全新的经营理念。西科姆“社会系统产业”的具体含义是以安全防范事业为核心，以公司的信息通讯网络为基础，同时发展医疗、损害保险、信息、地理信息、教育等服务，并进行整合，作为一个整体的服务系统提供给客户。具体来说，西科姆追求的目标就是：当人们感到不安或陷入困境时就想到西科姆。目前， 西科姆集团正致力于构筑“社会系统产业”的发展战略，为实现一个完全为社会和人们所信任的企业而不断努力。

二、服务领域：在创建“社会系统产业”理念的指导下，西科姆的服务领域非常广泛，包括安全防范事业、医疗事业、保险事业、地理信息服务事业等。其中，安全防范事业是企业的核心业务，也是企业的强项。西科姆的安全防范业务具体包括人防、技防和押运等，其技防已占安全防范业务量的80% 以上。其报警服务的一个显著的特点，就是在世界保安行业中首创了“ 一条龙安全服务模式”。具体就是在研宄开发、销售、安全设计、安装工程、24小时监控、紧急对应、维护保养等每个报警服务的环节上都由西科姆公司负责，进行一条龙服务。目前，欧美国家和我国普遍采用对保安报警器材进行一次性销售的方式，而西科姆却采用了技防器村长期租赁的方式。这样，器材的维修保养就成了西科姆公司自己的责任，因而从根本上保证了西科姆安防设备的可靠运行，确保了合同期内始终能够提供高品质的安全服务。西科姆之所以采用了这种服务模式，是为 了提供更高质量的安全防范服务，充分发挥各部门的专业优势，使各个部门有机地结合起来。此外，在人力保安方面，西科姆注重人防与技防的有机结合。

惠比寿社区是东京一处高档社区， 内有公寓、写字间、酒店和商场等，共计47万平方米，西科姆派驻了32名保安员，安装了102个监控摄像头，还装有烟感、火感和水感报警器。同区设有中央控制室，全方位对同区进行监控，实现人防与技防的结合。笔者了解到， 西科姆在日本国内共有四个培训中心，保安员上岗前必须通过培训，并且还要通过日本安全警备业协会的认证，以确保保安员的素质。由于西科姆的保安服务模式能够保证防范效果和服务质量，因而在全日本的1000多家保安公司中，西科姆保持了60%以上的市场占有牢，成为日本保安业首屈一指的企业。

三、研发创新：西科姆的研发和创新能力非常强，给笔者留下了深刻的印象。在开发理念层面上，西科姆追求先进性、独创性和信赖性；在研宄工作层面上，西科姆拥有一流的研发机构、实验室、设备和科研人员。西科姆拥有两个大型的研发机构，开发中心和IS研宄所。开发中心是集团的产品生产、开发和海外技术的支持基地，共有25。 名技术人员，分成系统开发、市场调查、质量管理等11个科研小组，开发中心有一套完善的科技攻关手段和严格的质量保证体系。在不断推出新技术和新产品的同时，规定新产品，开发出经过一年的试用期和检验后才能上市，确保了产品的质量。由于西科姆十分重视质量，同此其产品在日本国内的信誉非常高，在海外用户中也享有较高的声誉。IS研宄所是从事基础研宄的科研机构，共有110名研宄人员，具体从事系统方案设计和软件开发，并根据市场的需求不断开发新的软件和产品。例如，已经开发了“人、光、 影侵入的计算机识别”系统，其联网报警器可以白动识别人、光和影子，只有人进入室内一报警，大大减少了报警器的误报问题：同时，根据各类不同防范场所的情况，分别开发出“无人场所的自动监控系统”、“有人场所的人员监控系统”、“有人场所的自动监控系统”等。由于西科姆公司的技术研发目标明确，针对性强，研发能力强，因而新的产品层出不穷。2001年，推出了针对移动中的人、车辆以及宠物的卫星定位产品--CoCoSEC OM移动安全服务。由于质量好，服务价格便宜， 在日本市场大受欢迎，特别受到家长和孩子们的欢迎，目前在日本已经有21万个用户。CoCoSECOM服务是利用地理信息系统，对移动的个体进行准确定位的产品。例如，给孩子佩带一部形如手机大小的可携带装置，通过控制中心，家长就能够准确得知孩子的具体方位，并能够和孩子迅速取得联系，能够保证孩子的安全，给家庭带来了方便，也给社会带来了稳定。

四、海外拓展：西科姆在日本取得成功后，把目光逐渐瞄准了海外市场。1981年在韩国，随后，又在泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、中国、 英国、美国相继开展了业务。作为一家著名的跨国公司，它的业务范围已延伸至世界上10多个国家和地区。由于企业的组织严密，管理科学，创新高效，因此具有较强的抗风险能力和市场竞争能力，体现了资源的合理配置和综合利用，从而实现了规模效应。在我国经济高速增长的背景下，西科姆集团正在努力发展中国的安防市场。西科姆集团于1992年往北京投资成立了西科姆（中国）有限公司，并先后在大连、上海、北京、青岛、深圳等主要城市成立了11家合资公司，目前主要的业务是提供西科姆的联机安全防范系统。随着我国保安服务市场的放开， 西科姆将在中国积极拓展新的保安服务领域。

引发的几点启示

虽然日本的国情以及西科姆公司的发展环境与我国有很多不同，但是， 他山之石，可以攻玉。笔者认为，西科姆集团发展中的成功模式和成功经验，值得我们学习与思考，同时也给我国保安服务业的发展提供了启示。

一、面向市场的产业化改革是保安服务业发展的方向。西科姆公司40多年的成功发展经验告诉我们，保安企业也是市场需求的产物，应当以市场为导向，按照商业模式运作。但是， 在我国由于较多强训保安企业的特殊性，受管理体制的束缚，一些保安企业还依赖于行业垄断、行政干预等手段，没有真正走向市场，更谈不上产业化发展。在保安市场即将全面放开的形势下，政府管理部门和保安企业正积极着手进行改革。公安部周永康部长在全国“二十公”会议上强调指出“积极发展保安服务业，推进公共安全服务产业化”，明确地指出了我国保安服务业的发展方向。所谓产业化，就是指形成一个产业的过程，其核心内涵是生产的连续性、产品的标准化、生产过程的集成化。产业化的目标是解决市场份额、生产规模与资本投入问题，最 终赢取更大利润。经过20多年的发展，我国保安服务业已初具规模，服务领域已由单一的人防，逐步向多元化方向发展，其产业化的条件已经具备。

笔者认为，保安服务产业化改革主要府从以下几个方面着手：一是应由松散型企业结构向集约化方向发展，通过形成合力增强实力，提高竞争能力。市、区两级保安企业应当加强整合，形成优势与拳头，建立保安企业集团，进行一体化调度。必要时，还可以和跨国保安公司合作，吸引外资、技术、信息和先进管理，建立起以资产为纽带的大型保安企业集团，打造保安 服务的“旗舰”。二是应构建功能齐全、结构合理、衔接紧密的产业链，形成产业体系。把保安人员的招聘与培训、保安服装的设计与生产、保安器材装备的研发与生产、技防产品的开发与服务、安全问询与评估、人力保安服务等有机联系起来，建成自成体系的产业链。并以资浦配备合理、关系结构合理等为原因进行系统集成，扩大保安服务业的范围与影响，提升服务水平。三是从发展角度看，良好的市场机制能引导和促进产业化的发展。加强市场化的运作，具体指利用市场机制替代原有的政府计划和行政干预来调节保安行业资滞，形成以效率为目标，以竞争为手段，以价格机制为基础的保安市场机制。同时，混合所有制的股份企业制度是市场经济产物与市场经济一脉相承，有人决策有人负责。因此，要尽快推动企业改制并建立现代产权制度，为实现保安服务业的产业化提供保障和动力。

二、加大创新研发的力度，努力提高保安服务业的科技含量。西科姆集团把“不断创新”以及产品的“先进性、 独创性、信赖性”理念作为企业持续发展的动力，企业在理念、服务、产品、 制度和管理上都有创新，与众不同，取得了显著的成果，由一家小企业逐渐发展成为一个年营业额10多亿美元的跨国集团。与西科姆集团先进的保安科技相比，国内保安业的高技术应用还只有保安技防项目，而且仍处在较低层次的初级阶段。党的十六届五中全会决定，要把我国建设成为创新型国家。温家宝总理明确指出：“必须把增强自主创新能力作为国家战略，贯彻到现代化建设的各个方面，贯彻到各个产业、行业和地区，努力将我国建设成为具有国际影响力的创新型国家。”因此，全面增强保安业的创新研发能力，不断推进保安产业结构的调 整，提高保安服务的科技含量是摆在我国保安企业和政府管理部门的重要战略性课题。保安企业要不断强化创新意识、完善创新机制、培育创新人才，努力走出行业的创新发展之路。立足我国的国情，应以发展联网报警服务等保安技防业务为突破口，努力发展高科技保安服务项目，建立起具有中国特色，集电子技术、声光技术、生物和物理防范技术与人防相结合的保 安服务体系，切实提高保安企业的核心竞争能力。

三、努力推进保安队伍的职业化发展进程。西科姆公司对保安员实行的是职业化管理，因此不存在我国保安企业普遍存在的队伍整体素质偏低、队伍流失率高的问题。终身席佣制和年工序列工资制是二战后日本企业的特色之一，这种结合东方文化特点的企业制度是日本二战后创造经济奇迹的法宝之一。西科姆公司电提倡这种用工制度。笔者在参观中了解到，派驻到惠比寿社区的西科姆保安员的年龄结构从20至50岁不等，由于有稳定的工作和收入、固定的工作时间以及完整的教育培训和社会保障，保安员比较稳定。此外，西科姆报警控制中心的接警员虽然工作枯燥，经常值班，但离职率微低。因为他们是从巡警员中经过考试选拔的，待遇较好，将来还有被提拔的机会。反观国内，保安行业尚未被社会广泛接受，从而形成了保安员工资待遇偏低，社会地位相对较低，职业保障不完善，致使行业缺乏吸引力，保安员的流失率很高。并导致恶性循环。西科姆公司的职业化管理模式为我们提供了借鉴。去年，公安部先后出台了《保安培训机构管理办法》 和《保安员国家职业标准》，在一定程度上推动了我国保安职业化的发展。我们应该积极建立符合经济和社会发展形势的保安服务收费体系，逐步提高保安工资待遇，完善保安职业保障。一是要优化保安职业的生存环境，提高保安职业门槛，建立专业的保安教育训练体 系，强化职业资格认证制度，建立严格的考梭制度和管理制度。按照《保安员国家职业标准》的要求，实行分类、分级的保安人员管理制度。二是婪营造发挥人一优势的环境，建立起人才流通机制，形成一种吸收人才，留住人，有利于发挥他们才干的氛围。三是要建立正规的保安培训机构，规范保安员的岗前和在岗培训，提高保安员的素质。

四、实施品牌发展战略，赢得市场主动权。西科姆的成功实践告诉我们，一个企业必须要有自己的业务强项和产品品牌，才能乘风破浪，立于不败之地。 西科姆集团就是以其高质量和独具特色的报警服务而独占熬头。在我国，由于受区域垄断、独家经营的封闭式体制限制，大多数保安服务公司是全而不深、 不深不专，专业化服务水平不高，没有叫得响的品牌和特色服务。品牌不仅代表企业的形象，而且关系着企业的兴衰成败。在当今的市场竞争中，品牌体现着一个企业的素质、信誉和形象。西科姆成功的实践证明，创立和发展品牌， 是企业长久不衰和保持旺盛市场生命力的有效手段之一。保安企业实施品牌战略，就是企业充分利用各种经营资源， 打造优势品牌，树立品牌形象，赢得市场主动权的一种经营策略。随着保安服务市场的逐步放开，我国规模较大，实力较强的保安企业应加速实施品牌战略。要确立品牌观念、强化品牌意识、 追求品牌效应，在管理、服务、安全等方面下功夫，形成资源优势，创出安全防范服务的特色，打造优质服务品牌。 将品牌理念贯彻到企业的研发、管理、营销、服务等各个环节。要注意发掘我国传统文化的宝藏，吸收国外现代安全的理念，精心打造和维护象征平安生活、适合中国保安业的品牌形象。