我叫张东，就职于广州市保安服务公司， 担任六大队大队长。我于1993年4月参加保安工作， 至今已有21年，我从普通的保安员做起，先后担任班长、分队长、中队长。在与队员相处，与客户交流中，我不断成长，也悟出了一些在队伍管理上的经验，我认为用心做事、诚心交流、倾心服务，提升团队活力，是带出一流勤务队伍的法宝。

倾心服务做成事

1993年，我刚参加工作时，被分配到一家新建企业，办公楼刚刚落成，公司正为一时找不到人打扫而犯难时， 我跟几名备勤队员商量， 利用晚饭后的时间，将大楼内卫生初步打扫一遍。商议妥当后， 下午下班后， 我就跑到工地 与扫尾施工师傅攀谈，了解相关注意事项，问清工具所在位置。晚19时准时开工，11名队员在我的分配下， 大家 有清理杂物，有扫地、拖地的，忙得不亦乐乎。一幢四层高的办公楼近3000平方米的面积，用了近6小时才基本清 理出来。当大家洗去满身尘土时已是第 二天l时许。这时，我再次跟大家商量， 既然我们好事做了那就做到底。“卫生做了80%，窗户还没擦，等灰尘沉淀一下，咱们5点半准时开工， 用一到二个小时使其彻底美化。”就这样，当公司领导8点来上班时，一个窗明地净的办公大楼出现在面前， 领导立即让后勤科长送来早饭，亲自送到每一位队员手中，连声道谢。同时还让办公室通知全体中层管理人员来新大楼召开现场会， 会上公司总经理对保安队表示感谢。晚上的例会上，保安公司分管领导也参加了，听了 队长的汇报后，当场表示，给保安队全体队员以加分考核，并通报全公司学习。这就是我们工作经验之一，要善于捕捉有利时机，展开周密的行动，这样不但可以调动广大队员的积极性和主动性，更能赢得客户的信赖和公司领导的赞许。一个人埋头苦干不算什么，关键是带动你的团队集体做事，才是基层管理者的成功之处。依靠队员，组织发动队员积极参与每一项工作，是我的工作原则。用心去做事，才能把每一件事做好。

诚心交流赢信任

保持沟通渠道的畅通， 让队员能对 工作提出自己的意见， 也利于管理者及时做决定。团队中的很多问题是由沟通 不畅引起的， 如工作效率低、员工工作积极性不高、员工离职等。在和队员沟通时要保持主动，以理解和尊重为基础， 鼓励队员反映问题、发表意见。这就是我遵守的第二个信条，诚心交流。工作要做实、做细， 坦诚地交流是其中重要的一步，这样才能及时发现并能解决自己团队内的问题。

1998年，我刚到烟草公司保安队任分队长时，有客户人员向我反映，队员小刘上班不是睡觉就是看书读报， 老 总来了不让进，收废品、推销的在大楼到处转。队员们也对他有意见，班长想调走他。我刚到， 具体情况不了解， 也 没有妄下决策。不过第一件事就是跑到客户主管那报到并说明具体情况， 答应整改， 并请求给予时间。客户主管非常高兴，并说“ 我们不是说一定要换人，只要改了，工作到位了，我们一样欢迎。”

得到客户主管的支持后，我先是通过看档案和与小刘熟悉的人交谈，了解他的情况。通过了解，小刘的女朋友刚刚吹了，情绪上受到影响。同时也了解到小刘爱好书法、绘画，还喜欢写通讯报道。我利用小刘上夜班的机会，以代班长的身份跟他一起值班，趁此机会 跟他进行沟通。我对小刘说： “你平时有写通讯报道的爱好吧。公司办了一个保安通讯，近期要有一个通讯员培训班，我已经帮你报名了，你将来写稿投稿，公司还可以推荐到相关杂志、报刊发表。” 小刘听罢说：“那太好了，队长您怎么知道我的爱好， 还这么关心支持我。"就这样，小刘打开了话匣子，也向我解释了工作上的问题。“ 王总来没佩戴工作证，所以我未让他进，他后来还表扬了我执行制度好呢。收废品的人是陈主任让他上去的。” 我充分了解了工作上的误会，和客户单位沟通反馈之后，平复了这个小风波，解决了时常出现的队伍管理中的小难题。公平地对待队员，让队员感到被理解，有工作上的动力。后来小刘逐渐成长为分队骨干，后来被分公司调到办公室任宣传干事，现在已经是副主任了。

在烟草公司执勤，通过8名队员的努力，烟草公司安全、有序的工作环境得到全体管理层的认可， 烟草装卸、报纸分发、环境卫生都成了保安队分内的事，烟草公司也支付了我们加班费，相关福利均作为员工看待。

回想起21年的保安历程，我最深的体会是， 诚心交流，倾心服务，调动 队员的积极性， 激发出整个团队的活力，这样才能带出好的基层队伍。