广州保安公司现拥有保安人员198人，近3年来，公司上下团结一心，努力工作，严格要求，强化管理，通过内强素质，外树形象，不断提高保安人员的综合素质，逐渐成为一支维护机场公共秩序及空地安全的重要安保力量。在抗冰雪航班保障、T2航站楼转场搬迁、汶川抗震物资转运、停机坪滑行道扩建、奥运安保、国庆60周年安保、世博会、亚运会安保等一系列重大安全保障任务中，为机场的平安和稳定做出了自己的贡献。按照爱岗敬业、规范服务、确保安全、争创一流的建设方针，从员工的岗前培训人手，坚持“服务是职责、安全是生命、形象是效益”的企业宗旨，使队伍服务质量也有了明显提高，得到了广东机场集团公司领导的充分肯定和赞扬。

一、突出安全意识，护卫机场安全。

从2008年北京奥运会开始，我国连续举办一系列大型活动，包括国庆60周年庆典、上海世博会、广州亚运会等，活动时间长，跨度大，机场安全形势严峻。为了确保大型活动期间机场安全保卫工作万无一失，广州保安公司从抓安全防范意识人手，把活动安保工作当作一项政治任务来完成。结合机场治安环境实际的情况，组织保安员认真学习《保安岗位工作流程》和各种应急处置预案，并和机场各保安派遣单位一起加强了对防火、防盗、防破坏、防恐等突发事件的应急培训和演练。为把住机场候机楼入口第一道关，门卫执勤保安员始终坚持“认证不认人”的原则，一丝不苟地落实门卫工作制度及流程，把一切不安全因素置之门外。3年来，积极协助公安机关擒获各类违法犯罪分子116名，收缴各种管制刀具41把，制止违法行为1317起，为公安机关提供破案线索158条，为旅客发现和消除各类不安全隐患13118处，拾金不昧506次，直接为旅客挽回经济损失113万余元，收到旅客和客户表扬信60封，承担各类临时安全保卫任务200余次，共出动人数达3271人次。多次受到上级民航部门广东机场集团公司及机场公安局的表彰。

二、强化服务意识，提升客户满意度。

提高保安队伍的凝聚力和服务意识，将“文明执勤，热情服务”的重要思想灌输给每一名保安员，一直是广州保安公司的工作重点和努力方向。近年来，保安队伍中涌现出了许多先进队员和典型事例。如2010年2月8日，保安员张全洪，凌晨1点在巡逻中拾到旅客的笔记本电脑，交还给旅客；2010年2月12日，在巡逻中拾到旅客的笔记本电脑及3000元现金，交还给旅客；2010年11月6日，保安员李建军、陈继华分别在执勤巡逻期间拾到旅客遗失的背包，包内有现金2万元及笔记本电脑两台，交还给旅客。2011年1月16日，颜小专、李继伟2名保安员，因工作成绩突出，被广州白云机场安全管理委员会、服务质量共同促进委员会评为“白云服务明星”称号。航站楼保安队作为公司的形象窗口，去年保安员拾金不昧和上缴的旅客包裹就价值人民币4万多元，3年来，保安员直接为旅客挽回经济损失近11万余元，受到国内外旅客的一致好评。近年来，广州保安公司派遣的保安员没有发生一起责任事故或因服务质量、违法违纪等问题引起客户的投诉，客户满意度逐年攀升。

三、加强制度建设，提规范员工行为。

加强保安队伍建设，规章制度是保证正常经营管理的要求，也是坚持从严治队，提高服务质量的重要依据。为强化保安队伍的规范管理，依照本公司实际情况，现已完善了一整套切实可行的规章制度。并逐步健全了《保安员守则》、《岗位责任制》、《保安队员奖惩细则》等制度。对机场各保安岗位建立了《保安人员纪律》，加强了队（班）长的职责要求、队容风纪的规定、内务卫生管理规定等，用这些规章制度规范每个保安员的行为。为便于记忆，公司将规范制度精编成口号，读起来朗朗上口；为便于携带，公司将规范制度做成卡片，要求随身携带。公司不定期抽查各执勤点，并通过经常性检查与突击性检查相结合的方法全面掌握执勤点动态。对违反规章制度的人员、岗位进行登记，限期改正，年终对检查情况和纠察情况汇总，对分队、岗位、人员进行评比考核，将保安员的责、权、利与岗位执勤紧密挂钩，按考核成绩进行奖罚。对在工作中涣散、纪律松弛的保安员，先提出批评、教育；对不热心保安工作，经常迟到、早退，屡教不改者予以辞退。公司管理严格，措施得力，保安队伍素质不断提高。

四、创建和谐环境，增强队伍活力。

广州保安公司一直在为全体队员创造一个和谐的环境，公司将重信誉，守合同作为公司的生存之本。公司依照国家政策，依法与保安员签订劳动合同，办理各项社会保险，投保意外伤害保险，保安队员福利待遇逐年提高。逐渐做到了：为工作期满2年的保安员更换新保安制服；为保安员寝室配备空调、热水器；为每位保安员争取到每月200元的伙食津贴。春节期间，公司还组织团圆宴及猜灯谜游园活动，邀请队员家属、孩子参加灯谜晚会，大家都积极踊跃参与，现场气氛热烈，将节日的氛围推向高潮。通过这些活动，提升了保安队伍团结力、协作力、凝聚力。目前保安队伍日趋稳定，年流失率不到10%。